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颜值有担当 文化有氛围 服务有质量 ——我区综合服务中心创优文化空间擦亮服务名片
发布机构:行政服务局      更新时间:2019年04月12日      浏览次数:

在第 37 届中国洛阳牡丹文化节和中国(河南)自由贸易试验区洛阳片区成立两周年之际,我区综合服务中心开展文化建设专项活动,打造集高新、自贸、自创三区特色的文化空间,营造主动热情、积极向上的窗口服务文化,提高中心服务队伍的凝聚力和担当意识,擦亮“三区融合”发展的政务服务门户。

“颜值高了、文化氛围浓了、服务质量好的不得了,来办事的心情也大不一样。”来我中心的办事群众纷纷称赞中心颜值和服务质量都在蹭蹭往上涨。

4月1日实施文化建设方案以来,短短一周时间,中心已焕然一新。大厅实体空间的色彩变得丰富了,文化氛围变得浓郁了,就连中心人员的笑容也愈加明媚了。

红色象征着党的领导和我区蓬勃向上的创业热情,红色的党建文化墙写道:“共享世界商机、彰显自贸服务”,作为中心文化核心带动全局服务;蓝色象征着我区高技术产业定位的“科技蓝”,蓝色标识纷纷上墙,成了企业群众办事的“指路牌”;黄色、粉色和薄薄的绿色,没有象征意义,它们是装点窗口的花卉,让窗口台面两端、服务者与办事者之间的距离变得“柔软”……

肉眼可辨的提升不是一蹴而就的,早在年初,我局就已开始谋划中心文化建设的事宜,不仅提前招聘了设计专业的人才,还早一步打好设计“腹稿”,对需要改造的区域进行风格规划和功能定位,并就经费问题多番斟酌,选择价格低廉、成效服务要求的改造方案,待形成初步方案后才付诸施行。

总服务台负责向外来办事人员提供引导咨询和志愿服务,和中心的后勤保障工作。建设期间,总服务台人员在工作之余,担负了改造和窗口布置的大部分工作,安排专业员工牵头联络设计公司进行现场勘查和设计,牵头人通过自身专业知识和多方参考,与设计方多次就中心整体风格定位进行沟通,几易其稿才得到当前的设计方案。施工过程中,总服务台人员也在周边做好不间断配合,午休时间仍然照常工作。终于,经过大家的共同努力,才有这样的硕果。

让人“秒懂”的服务标识

中心服务引导标识全面、准确、醒目的布置在东、西厅入口处柱子及显眼位置。初次办事的群众再也不用问东问西了,一瞅柱子就连卫生间的位置都“秒懂”了。尤其,进门左手显眼的柱子上指明了中心总服务台的所在及其职能,取号、咨询等皆可在此办理,还有志愿者引领到窗口,省去了群众办事的不少麻烦。

物尽其用的填表台

中心建设之初就设置有样表台,由于设计问题,样表台实用性不佳,不能为办事人提供方便的填表区域。但重新设计制作填表台将导致公共服务资源的浪费,为保证中心设施物尽其用,中心基于样表台实施了改造,既节省了一般公共服务支出,又达到了实用效果,为办事群众提供了美观、大方又实在的便利。

畅所欲言的留言板

中心西端设置了党建文化墙,“不忘初心、使命担当”八个字时刻提醒着窗口人员的“初心”;南面的自主服务区设置“我与自贸共成长”的留言板,无论是办事群众还是中心职工,都可以将意见和建议贴在墙上,也可以将个人的心语心愿、生活感悟贴在墙上,过一段时间再去回眸,墙上将满是斑驳的回忆和过去的“灵魂”。

也有“花开”的服务窗口

春风到处,满城花开,中心窗口也有“花开”。不是鲜花,而是能长期开放的干花。从花卉市场买来干花,中心就趁机组织了一场别开生面的插画活动,心灵手巧的职工们发挥创意,将不同形态、颜色的花朵拼凑组合,于是,一簇簇美丽又各具风貌的花束便“盛开”在了每个窗口。鲜花易落,持续更久的干花想必会让台面两端的人看到后都会心的笑吧!

空间文化的改造告一段落,中心文化建设工作才刚刚起步。本月以及随后较长的一段时间里,中心将致力于搭建包括外在空间和内在精神的文化结构,不仅要展示“周山洛水间,生态自贸区”的文化内涵,还要营造专注于“服务”的文化氛围,增强中心人员的凝聚力、认同感、和责任心,树立守土有责的担当意识和“我服务、我快乐、我奉献、我美丽”服务精神,内、外兼收并蓄地推动中心服务水平的再提升。


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