领导信箱
信件内容
流水号 20180112001
标    题 高新区热力公司不作为、降低供暖标准
姓    名
性    别
年    龄 37
手    机 139****7655
地    址 高新区河洛路奥阳康城小区
邮    箱 108702647@qq.com
诉求时间 2018年01月12日
信件内容 尊敬的高新区领导: 我是辖区奥阳康城的一名普通业主,针对高新区热力公司不作为、降低供热标准敷衍群众一事向您投诉。 我小区供暖原来是奥阳康城物业公司转供,因为奥阳物业公司私自降低供热标准一味追求得益,在小区业主委员会的一再请求下,小区供暖转由高新区热力公司直供,也非常感谢高新区领导的积极协调。 2018年1月12日凌晨3时左右,我小区供暖突然停止,多名小区业主拨打高新热力公司电话(64331318)无人接听,小区供热中转站无人看管,直到早上7时多暖气片才听到响声(因为上班,不知具体几时供上的暖)。上午10时30分左右,打64331318询问凌晨停暖情况,接线员不知情;打64331001(王先生接的电话),说是小区供热中转站跳闸了。 今年洛阳的冬天格外寒冷,特别是近几天,都达到零下十几度,奥阳康城小区本周内已经无缘无故停暖3次。 原来奥阳物业公司转供时,冬天最冷时热水入户温度能达到60度、流量达到0.5多,但近几天热水入户温度最高时只有52度、流量才0.30。 奥阳康城小区是一个老小区,客观来说楼房外墙没有保湿层,但小区业主不求家里温度能达到22度,只求能达到18度标准温度即可,但这样的标准高新热力也不能给,小区业主有一个群,每天都是抱怨家里不热的,很多业主家中只有15度,有的家里早上只有区区12度。每次业主投诉后,高新热力都是派人象征性地去家里看一下,说楼房没有保温层、管道老化水流不畅等客观原因。 现向尊敬的领导提几个问题: 一、高新热力公司值班电话无人接听、小区中转站无人监管等值班制度不落实问题,如何处理? 二、高新热力公司无缘无故停暖一事,他们的应急预案是如何落实的?是不是应该给业主一个交待,在大门口公示,让大多业主知晓? 三、作为一个政府监管的热力公司,难道为了得益最大化,服务态度还不如一个小小的物业管理服务公司好?接到投诉后,只讲客观条件,不找主观原因的行为,不是彻头彻尾的推诿扯皮敷衍群众吗?一个堂堂的热力服务公司,各种制度不落实,是挂在墙上给上级检查,给领导看的吗? 四、我们每家交了两千多元供暖费,但是享受不到应有的服务,如何解决? 开很冷,不要因为暖气不热冷了人心。 期待着您的答复!谢谢!!  
办理情况
处理状态 已处理
回复内容

 网友,你好:

     您反映的问题我们已收悉,现回复如下:在小区广大业主要求及区管委会协调下, 2014年由我公司负责该小区换热站运行、收费、用热管理工作。为保障小区居民稳定用热,几年来我公司已垫资数十万元对小区庭院管网进行抢修、维护。小区换热站为无人值守远程监控系统,供回水温度随外界气温变化自动调整,同时安排有专人定期进行巡查,以便发现问题及时汇报、处理。自我公司接管小区供暖以来,大部分用户室内温度均可达标,今冬采暖期除个别楼栋出现热力管道漏水停暖进行维修外,换热站设备处于连续稳定运行状态。由于近期气温骤降,持续多日极端天气,室外温度远远低于采暖设计室外温度(—3℃),故用户室内温度很难达标。2018112日凌晨四点四十分左右小区换热站电器出现故障,我公司巡查人员及时到现场进行检查,早上6点处理完毕恢复正常供暖。111日晚2230分至112日早上6点左右时间段内我公司热线电话故障,导致电话无法正常接通。今后我们将加强换热站设备维护,保证平稳供暖,同时联系电话服务部门对热线电话进行维修,以确保热线保持畅通。由此给贵小区造成的不便,敬请谅解!感谢您对高新热力工作的理解和支持!如有问题可拨打我公司热线64331318,我们将及时为您服务!

 

高新热力

2018.1.17

 

处理时间 2018年01月17日
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